Sekretari.de heißt Sie herzlich willkommen auf unserer Internetpräsenz.
Wir sind ein junges in Kooperation gegründetes Unternehmen. Unser Team besteht derzeit aus 6 Call Agenten. Uns ist natürlich bewusst, dass dies nicht viele Call Agenten sind, jedoch fängt bekanntlich jeder einmal klein an. Bei Bedarf und entsprechender Auftragslage, können wir unser Team selbstverständlich Ihren Bedürfnissen entsprechend anpassen.
Wir sorgen für zufriedene Kunden und dafür, dass Ihre Kunden immer einen Ansprechpartner haben. Wir sind flexibel wie auch vielfältig: Hotlines für Produktinformationen, Kundendienst, Beschwerdemanagement, Auftragsannahme und Bestellannahme für Versandhäuser, Ticket Services, Telefonzentrale, Sekretariatsservice, allgemeine Auskunft oder auch als Notfall-Dienst, z.B. Pannenhilfe oder Hotline für Servicetechniker.
Als Call-Center/Telefonservice Agentur haben wir uns auf die Anrufbearbeitung im Inbound spezialisiert. Begleitend dazu übernehmen wir auch die aktive telefonische Ansprache Ihrer Kunden im Outbound (Kein Verkauf!), wenn dies Ihren Service ergänzt, z.B. mit der Vereinbarung von Serviceterminen für Autohäuser oder Nachtelefonieren von Einladungen zu einem Event etc..
Wir benötigen vorab von Ihnen lediglich alle benötigten Informationen über sich, Ihre Firma und Ihre Produkte/Dienstleistungen oder welche Informationen in Ihrem Fall sonst noch zutreffen.
Entlastung von Telefonroutine, Konzentration auf Ihr Kerngeschäft: Das virtuelle Vorzimmer für Sie und Ihre Mitarbeiter.
Ob Ein-Mann-Agentur, mittelständisches Unternehmen oder Großkonzern – Kunden schätzen die persönliche Erreichbarkeit ihres Ansprechpartners. Für die Beantwortung von Standardanfragen muss oft viel Zeit aufgewendet werden. Zeit, die an anderer Stelle für das Erreichen der eigenen Arbeitsziele fehlt.
Nutzen Sie unser Call-Center für die Beantwortung von Standardanfragen wie ein virtuelles Vorzimmer mit Ihrer persönlichen Sekretärin. Ihre Kunden wählen wie gewohnt Ihre örtliche Festnetznummer und werden durch Ihre Telefonanlage zum Call-Center geroutet. Die Call-Center Mitarbeiter melden sich unter Ihrem Namen und bearbeiten die Anrufe nach Ihren Vorgaben. Auf diese Weise verschaffen wir Ihnen wieder Freiraum – nicht nur für Ihre Arbeit. So senken Sie außerdem die Zahl der verlorenen Anrufe und setzen einen Akzent auf den persönlichen Kundenservice Ihres Unternehmens.
Wir sind für Ihre Kunden da:
Montag – Sonntag: 24h
Sofortinformation per Email oder SMS.
Weitervermittlung auf Wunsch.
Sekundengenaue Abrechnung.
Günstige Tarife.
Eine gute Kommunikation mit Interessenten und Kunden ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Interessenten möchten sich vor dem Kauf ihres Wunschautos informieren und z.B. einen persönlichen Gesprächstermin vereinbaren. Aber auch und insbesondere nach dem Kauf gibt es unzählige Kontakte mit dem Kunden, die gepflegt werden müssen. Neben den Fragen zum gekauften Fahrzeug sind Notdienst/Pannenhilfe, Werkstatt-Terminorganisation und Reifenwechselorganisation wichtige Bausteine des After-Sales-Service.
Nutzen Sie unser Call-Center als leistungsfähige Telefonzentrale. Die eingehenden Anrufe werden angenommen und nach Möglichkeit bereits im ersten Kontakt abschließend bearbeitet. Ist das nicht möglich, so erfolgt eine Vorqualifizierung und die anschließende Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung. Kompetente Telefonisten können in Verbindung mit der richtigen Technik die Mitarbeiter in allen Fachbereichen wesentlich entlasten. Insbesondere Routine Anfragen können nahezu vollständig von der Telefonzentrale aufgefangen werden, so dass in den Fachbereichen deutlich mehr Zeit für die Konzentration auf die Dinge bleibt, für die die fachliche Expertise des dortigen Mitarbeiters benötigt wird.
Im Idealfall arbeiten die hauseigene Telefonzentrale und das Call-Center in enger Abstimmung zusammen und ermöglichen so einen perfekten Kundenservice.
Gesprächsannahme unter Ihrem Namen.
Mo-So von 24h
Sofortinformation per Email.
Weitervermittlung auf Wunsch.
Online Message System.
Ticket System.
Online Booking Service.
Individuelle Wartemusik.
KEINE Einrichtungskosten.
Geringe Grundkosten.
Sekundengenaue Abrechnung.
Flexible Tarife.
Unsere Mitarbeiter telefonieren täglich für viele Firmen und in vielen Aufgabenbereichen. Mit den Arbeitsabläufen und Aufgaben in einer Bestellannahme bzw. in einem Kundendienst sind wir seit dem ersten Tag vertraut.
Egal welche Produkte oder Dienstleistungen Ihr Unternehmen vertreibt, ein wesentlicher Anteil Ihres Kommunikationsmixes entfällt immer auf die persönliche Kundenbetreuung in Ihrer Telefonhotline. Ihr Kundendienst ist engagiert, aber Sie verlieren in Spitzenzeiten (z.b. nach Werbeaktionen oder bei Erscheinen eines neuen Katalogs) eine nicht unerhebliche Anzahl an Anrufen — Sie verlieren Umsatz.
Wir sind auf die Bearbeitung von Anrufen in Bestellhotlines eingerichtet. Das heißt, es steht eine entsprechende EDV-Infrastruktur zur Verfügung: Eine Software zur Bestellerfassung wird auf die Anforderungen Ihres Unternehmens eingerichtet und führt die Agenten durch den Bestellvorgang.
Wir streben immer eine abschließende Bearbeitung aller Kundenanfragen direkt im ersten Kontakt mit dem Kunden an. Bei besonders anspruchsvollen oder sensiblen Fragestellungen kann die Vermittlung des Kunden an einen Second Level Help Desk sinnvoll sein. Wenn Sie die Vermittlung solcher Fälle an einen Second Level Mitarbeiter wünschen, können wir die Anrufer während Ihrer Geschäftszeiten auch an Ihre Mitarbeiter weiterverbinden.
Gesprächsannahme unter Ihrem Namen.
Mo-So: 24h
Feiertagsservice auf Wunsch.
Online Anbindung Ihrer Systeme möglich.
Weitervermittlung auf Wunsch.
KEINE Einrichtungskosten.
Sekunden genaue Abrechnung.
Günstige & Faire Tarifmodelle.